Problèmes de connexion FAQ

Mot de passe oublié ?

1. Cliquez sur Se connecter dans l’application Scene+ ou sur sceneplus.ca.

2. Saisissez votre numéro de carte Scene+ ou votre adresse courriel, puis cliquez sur Continuer.

3. Cliquez sur Mot de passe oublié.

4. Confirmez votre numéro de carte ou votre adresse courriel, puis cliquez sur Continuer.

5. Consultez votre boîte de réception pour trouver le courriel de réinitialisation, cliquez sur le lien et saisissez le code SMS (ou choisissez Recevoir un appel).

6. Créez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Vous ne recevez pas le code MFA ?
Votre numéro de téléphone pourrait ne pas être à jour ou le message a pu être envoyé à une ligne fixe. Veuillez appeler le Service aux membres au 1-866-586-2805 pour mettre à jour votre numéro.

Impossible de réinitialiser votre mot de passe ?
Si votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel n’est pas à jour, vous devez appeler le Service aux membres au 1-866-586-2805 pour mettre à jour votre compte.

Bloqué au chargement après avoir saisi le code MFA ?
Le code a peut-être été saisi incorrectement. Attendez cinq minutes, demandez un nouveau code et assurez-vous de saisir les six chiffres exactement tels que reçus.

Blocage par filtre anti-pourriel
Il est possible que votre fournisseur bloque les messages texte ou appels Scene+. Veuillez suivre les instructions de mise en liste blanche pour vous assurer de pouvoir les recevoir.

Erreur technique
Un problème temporaire peut provenir de votre appareil, de votre fournisseur ou de votre connexion Internet. Vérifiez vos paramètres et votre connexion, puis réessayez.

Messages d’erreur courants
Cliquez ici pour consulter les messages d’erreur courants et les étapes pour les résoudre.