Messages d’Erreur et Solutions

Erreur : « Votre compte a été verrouillé après plusieurs tentatives de connexion consécutives ayant échoué. Veuillez réinitialiser votre mot de passe pour déverrouiller votre compte ou communiquer avec Scene+ au 1-866-586-2805 pour obtenir de l’aide. »
Pour déverrouiller votre compte, réinitialisez votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas le réinitialiser, veuillez appeler les Services aux membres au 1-866-586-2805.

Erreur : « Veuillez vérifier votre courriel et votre mot de passe. Déjà membre? Essayez de vous connecter. »
Cela signifie généralement que votre courriel, votre numéro Scene+ ou votre mot de passe ont été saisis incorrectement. Veuillez réessayer ou réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, appelez les Services aux membres au 1-866-586-2805.

Erreur : « Veuillez vérifier votre numéro Scene+ ou votre mot de passe et assurez-vous d’avoir enregistré votre carte. »
Vos identifiants de connexion peuvent être incorrects. Veuillez les saisir de nouveau avec soin ou réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, appelez les Services aux membres au 1-866-586-2805.

Erreur : « Cette information est requise », « Code erroné, veuillez réessayer » ou « Échec de la validation du téléphone, veuillez réessayer. »
Votre code MFA peut avoir été saisi incorrectement. Attendez cinq minutes, demandez un nouveau code et saisissez les six chiffres exactement tels qu’ils apparaissent. Si le problème persiste, appelez les Services aux membres au 1-866-586-2805.

Erreur : « Échec de l’authentification. Une erreur s’est produite lors de la tentative d’authentification avec le serveur. » ou « Non autorisé. Erreur de vérification du jeton d’authentification. »
Cela peut se produire si le code MFA est mal saisi lors de la connexion via Scotiabank. Fermez l’application, ouvrez Chrome ou Safari, effacez vos témoins et votre cache, puis redémarrez le processus de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, appelez les Services aux membres au 1-866-586-2805.

Erreur : « Le mot de passe contient des informations de l’utilisateur. »
Pour votre sécurité, les mots de passe ne peuvent pas inclure d’informations telles que votre nom, surnom, numéro de téléphone ou des parties de votre adresse courriel. Veuillez créer un nouveau mot de passe et réessayer. Si vous avez besoin d’aide, appelez les Services aux membres au 1-866-586-2805.

Erreur : « Un problème est survenu avec votre compte, veuillez communiquer avec le centre d’appels Scene+. »
Votre compte a été suspendu pour des raisons de sécurité. Veuillez appeler immédiatement les Services aux membres au 1-866-586-2805 afin que nous puissions vous aider.

Erreur : « Cette adresse courriel est déjà associée à un autre compte », « Veuillez entrer votre courriel. Votre adresse courriel est obligatoire pour des raisons de sécurité et de communication » ou « Un compte est lié à ce courriel. »
Ces messages signifient qu’il y a un problème avec votre adresse courriel. Veuillez appeler les Services aux membres au 1-866-586-2805 afin que nous puissions le résoudre.

Erreur : « Vous avez dépassé le nombre maximal de messages téléphoniques par heure. Attendez quelques minutes et réessayez. »
Vous avez demandé trop de codes MFA en peu de temps. Veuillez attendre une heure avant de réessayer. Si vous ne recevez pas de codes, appelez les Services aux membres au 1-866-586-2805.

Erreur : « Si vous êtes client Scotia et que vous ne vous êtes jamais connecté à Scene auparavant, appelez notre centre d’assistance. »
Cela signifie que les renseignements de votre compte Scene+ peuvent être incomplets. Veuillez appeler les Services aux membres au 1-866-586-2805 pour obtenir de l’aide.